Technická podpora

Pokud máte nějaké problémy s našimi produkty, můžete se obrátit na naší technickou podporu support.avast.com . Náš avast! support team vám ochotně, rychle a profesionálně pomůže vyřešit potíže s instalací, ovládáním, nastavením a používáním veškerého programového vybavení, které nabízíme.

Než se obrátíte na naši technickou podporu, měli byste se podívat na stránku s nejčastěji kladenými dotazy (FAQ) a navštívit naše ALWIL Software Fórum. Spousta otázek byla již dříve zodpovězena a na zmiňovaných místech můžete snadno najít řešení.

Nejlepším způsobem jak kontaktovat technickou podporu je prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na adresu tech-cze@support.avast.com. V zaslané zprávě prosím uveďte následující informace:

• Jaký používáte operační systém? (např. Windows 2000 Server)
• Jakou používáte verzi avastu? (např. 4.0.183 - tuto informaci lze zjistit z dialogu "O programu avast!...")
• Jakou verzi VPS souboru (virové databáze) používáte? (např. 0303-10, 04/15/2003 - tuto informaci lze zjistit z dialogu "O programu avast!...")
• Jaká je základní hardwarová konfigurace počítače? (např. Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Jakým způsobem se připojujete k Internetu? (např. analogový modem, používám proxy server)
• Jaký používáte program pro práci s poštou? (např. Outlook Express, Outlook, IncrediMail)
• Používáte nějaký další antivirový program? Jaký?
• Jaké kroky vedou k opětovnému vyvolání chyby?
• Objevují se nějaká chybová hlášení? Jaká?

Je vhodné připojit screenshot.

Potřebujete-li okamžitou asistenci, můžete nám zavolat na tf. číslo 274005666. Telefonická podpora je poskytována pouze komerčním zákazníkům. Domácí uživatelé mohou využít našeho diskuzního fóra, případně e-mailové technické podpory.

Pokud máte nějaké podezřelé soubory, které nejsou detekovány poslední verzí našich antivirových programů, můžete je poslat na adresu virus@avast.com. Ideální je poslat je zazipované s heslem 'virus'.